1. 機場接送服務預約時間：便於車輛調度，請於三個工作天前（不含使用當日），節日及連續假期需七個工作天前（不含使用當日）致電預約。
   ＊國外接送服務連續假期定義: 使用接送服務之當地政府規定連續超過三日以上之例假日、國定假日、彈性假日及春節時段
2. 變更/取消預約：
   1. 須於距原預約時間48小時前致電進行變更或取消預約。距原預約時間48小時預約接送資料無法變更；48小時內取消者視同已使用乙次服務；若屬不可抗力之天候、航空公司等因素所致而非因可歸責於貴賓之事由，且貴賓已事先通知肯驛國際取消服務者，不在此限。
   2. 若異動日期提前或欲增加安全座椅（增高座墊）者，仍應於使用當日前之五個工作天前 （不含使用當日）或春節及連續假日之七個工作天前（不含使用當日）預約。
3. 送機待時費用：
   使用海外送機服務，司機將依預約時間抵達貴賓指定地點，並聯絡貴賓。若貴賓逾時超過15分鐘免費等候時間，則司機無法繼續等候並視同已使用乙次服務，貴賓仍須支付全額費用。
   1. 如須延長司機等候時間，可於預約時提前告知，每 15分鐘收取NT980元加時費，未滿15分鐘以15分鍾計算，額外產生之服務費用，肯驛國際將在服務結束後採線上刷卡支付
   2. 若接送當天才臨時提出加時需求，將視該日排班狀況車商無法保證可提供司機延長等待的服務，敬請知悉。
4. 接機待時費用：
   使用海外接機服務，司機將依預約時間抵達貴賓指定地點，並聯絡貴賓。若貴賓逾時超過60分鐘免費等候時間，則司機無法繼續等候並視同已使用乙次服務，貴賓仍須支付全額費用。
   1. 如須延長司機等候時間， 可於預約時提前告知，每 15分鐘收取 NT980加時費，未滿15分鐘以15分鍾計算，額外產生之服務費用，肯驛國際將在服務結束後採線上刷卡支付
   2. 若接送當天才臨時提出加時需求，將視該日排班狀況車商無法保證可提供司機延長等待的服務，敬請知悉。
5. 班機提早或延誤：接機服務如遇班機提早抵達，依保戶原預約時間提供服務，若班機延後則依機場公告之抵達時間提供服務，但若延後抵達之時間逾原訂抵達時間四小時(含)者，視同貴賓取消該次接機服務。
6. 增加同行人、停靠點：
   僅提供單一定點接送服務，不提供跨區及中途停靠任何地點。本項服務除限定持卡本人使用外，如行李加上同行親友未超過車輛所乘之範圍內，皆可一同搭乘。一車限定人數依交通法規規定，肯驛國際保留接受同行人數之權利；但以一車為限，不會沿途接送其他客人。
7. 夜間服務費用：
   預約海外送機或接機服務時間為夜間22:00~07:00時段者，須依各國收費標準最低收取新台幣1,000元起。
8. 大陸地區跨城市費用： 陸地區機場接送若為跨市服務，實際費用、服務公里數等，將依肯驛國際報價為主。（請參考大陸地區跨市區域表）
9. 超出基本公里數費用：
   機場接送機服務有基本服務里程限制，超過基本服務公里數之里程，每一公里加收美金5元，並由預約本服務之貴賓直接支付予接送機服務之司機。
10. 過路、過境費用：
    機場接送機服務不包含過路費、過境費，如行經路途需支付過路費、過境費，亦由預約本服務之貴賓直接支付予接送服務之司機。
11. 連續假期費用：因各國連續假期加價標準不同，如預約日期需支付連續假期加價費用，依肯驛國際線上報價為主。
12. 為維護後續乘客之權益及車內清潔，嚴禁於車內抽煙、嚼檳榔、飲食，持卡人/貴賓若因上述情事或車內飲食，導致車輛毀損、髒亂或殘留異味，須由貴賓賠償相關修繕、清潔及營業損失費用新台幣800元。
13. 本服務提供高級轎車接送服務，貴賓不得指定車輛廠牌，肯驛國際視調度狀況得使用高級商務車代替轎車車款，並保有最終決定派車權。
14. 每趟接送服務肯驛國際均為乘客投保乘客險，每一位乘客之投保保險金額為新台幣300萬元。
15. 海外機場接送因各國之狀況及基本服務公里數不同，實際費用依肯驛國際線上報價為主。若產生額外費用（如：逾時等候、接／送機待時、夜間接送服務、過路費／過境費、超出基本公里數…等費用）時，肯驛國際將依照貴賓提供之接送地址，事先向貴賓報價並說明相關費用收取之方式，待貴賓同意報價後，再予以安排所需相關服務內容，額外產生之服務費用於肯驛國際線上刷卡支付。

※ 實際人數行李若超出預約登記之數量，超出之人數行李若無法乘載，須請持卡人自行處理，且持卡人仍須支付全部費用。

※ 為確保行車安全，轎車內空間僅限乘坐，所有行李（包含手提行李）皆必須放置後車廂

※ 放置重要文件、護照、錢包……等貴重物品之小肩包，在不影響行車安全下可隨身攜帶，惟最終承載量須以不妨害行車安全為前提。

※ 如行李加上同行家人或友人未超過車輛所乘之範圍內，皆可一同搭乘，但以一車為限，「肯驛國際」保留接受同行人數之權利。

※ 20吋登機箱(含)以上尺寸皆統稱為「大行李」，大行李尺寸說明如下，「紙箱」則不論大小均視為1件大行李。

1. 行李尺寸 ：各行李規格範例圖片如下

   行李	尺寸	長、寬、高三邊加總(cm)
   a	登機箱(20吋)	(長 x 寬 x 高 不可超過 56 x 36 x 23 公分)長寬高總和不得超過115公分
   b	中型箱(21~25吋)	(長 x 寬 x 高 不可超過 66 x 42 x26 公分)長寬高總和不得超過135公分
   c	大型箱(26~29吋)	(長 x 寬 x 高 不可超過 70 x 47 x35 公分)長寬高總和不得超過158公分
   d	特大型箱(30吋以上)	(長 x 寬 x 高 不可超過 88 x 55 x35 公分)長寬高總和不得超過178公分
   e	紙箱	紙箱則不論大小均視為1件大行李。

   

2. 小行李泛指可攜帶上飛機的手提袋、背包等。
3. 特大型箱(30吋以上)視為2件大行李，須請您在填寫機接預約資料時事先備註。
4. 特殊行李，須登記為1件大行李，包含但不限於高爾夫球具、輪椅、娃娃車、圖畫、雪撬、衝浪板等，由於各特殊行李長度不一，請於預約時備註。
5. 高爾夫球具若為2組(含)以上，須升等為七人座車，避免行李無法放置。
6. 特殊行李注意事項：
   1. 基於法令規定，法律明文規定禁止載運之違禁品，如毒品等，恕不接受預約，如遇持卡人/貴賓自行攜帶，途中如發生執法人員攔檢所發生之刑責將由持卡人/貴賓自行負責。
   2. 為尊重後續其他乘客權益，接送服務未提供如：骨灰／祖先牌位等載運服務。
   3. 如有特殊行李請於預約時先行告知，如未事先告知，造成當天無法完成接送服務，將視同持卡人/貴賓使用乙次服務，持卡人/貴賓仍須支付費用。
   4. 易碎品/貴重物品排除條款：行李中包含易碎物品或貴重物品須於載運前告知，並請自行妥善包裝及負擔保管責任，如持卡人/貴賓評估可放置於後車廂，因而造成物品損壞或遺失，本公司將不負擔相關損害責任。
   5. 基於行車安全考量，如遇承載行李超出車輛可承載範圍而影響行車安全，「肯驛國際」將有權拒絕載運。
   6. 特殊行李載運規範未盡事宜，將依「肯驛國際」客服中心規範為準。