禮遇通關Q&A

• Q1：使用禮遇通關一定要事先預約嗎？
  A1：台灣地區：尊榮版禮遇通關須於三個日曆天(不含出發當日)前預約。
  全球地區：禮遇通關應於出發日十個日曆天(不含出發當日)前預約；連續假期及春節時段；應於出發日十二個日曆天(不含出發當日)前預約。
• Q2：禮遇通關適用於全球哪些機場？
  A2：禮遇通關提供亞洲、歐洲、北美洲、中東、非洲各城市機場禮遇通關服務，詳細機場資訊請參考本網站「服務介紹」頁面。
• Q3：禮遇通關有分為哪些等級？
  A3：禮遇通關的等級分為Meet & Greet快速通關、VIP商務通關、VVIP尊榮通關，服務內容依各機場規範為主。
• Q4：禮遇通關的服務項目為何？
  A4：專人導引、快速通關、貴賓室、行李提取、專屬電瓶車、機坪專車等，建議參考本網站「服務介紹」頁面，實際服務內容依照各機場規範為主。
• Q5：機場每一航廈是否都可享有禮遇通關服務？
  A5：以台灣為例，桃園國際機場禮遇通關只可在環宇商務中心享有服務，環宇商務中心位於第一航廈和第二航廈中間。(服務內容依各機場規範為主)
• Q6：是否可變更/取消訂單？
  A6-1：台灣禮遇通關
  ● 尊榮版
  變更預約：應於班機起飛至少3小時前逕自向肯驛國際客服中心(服務專線：04-2206-8832)聯繫，變更日期仍須符合預約行程天數限制；班機起飛/降落前3小時內將無法受理變更。
  取消預約: 應於班機起飛至少3小時前逕自向肯驛國際客服中心(服務專線：04-2206-8832)聯繫，逾時無法受理取消；班機起飛/降落前3小時內取消將視為使用本服務並以全額收費或權益視同使用。
  
  A6-2：全球禮遇通關
  變更/取消預約須於原約定時間前八個日曆天，來電服務專線04-2206-8832或至本專屬預約網站；惟如遇春節或連續假期，則須於前十個日曆天。
  
  A6-3：芬蘭地區預約之貴賓欲變更預約資料/取消預約，須於原約定時間前十個日曆天，來電服務專線04-2206-8832或至專屬預約網站；惟如遇春節或連續假期，則須於前十二個日曆天。
  
  以上逾時取消預訂、更動服務內容及缺席已預訂服務之情況，將視同已完成之收費服務不獲退款。
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